9 Equivocos no Relacionamento entre Arquitetos / Designers de Interiores e Integradores de Automação


Autor: Jason Knott para o site www.cepro.com

A incapacidade dos integradores de colaborar de maneira significativa a longo prazo com os profissionais de design de interiores é uma saga antiga da indústria. Os dois grupos aparentemente lutam com o modo de coexistir mutuamente em um mundo em que há necessidades crescentes de tecnologia para os clientes finais.

Pelos olhos de um designer, o integrador estereotipado é uma personalidade do tipo A masculina, um tanto machista, que fala em jargão técnico difícil, se não impossível, de compreender. Enquanto isso, pelos olhos de um integrador, a designer estereotipada é uma consultora que procura reprimir o máximo possível de implantação de tecnologia em casa, em favor da estética.

A realidade hoje é que ambos os grupos precisam se dar bem em benefício de seus clientes, especialmente quando as necessidades de tecnologia passam para a vanguarda dos desejos dos proprietários. A necessidade de cooperação entre designers e integradores é inevitável. E bem feito, rentável.

Na CEDIA Expo 2019, um profissional de design e um integrador de sistemas residenciais se reuniram para uma discussão como parte dos eventos do Design Connection Tour na feira de Denver. A dupla - Dawn DeLuca, diretora da Dawn DeLuca on Design (na foto à esquerda), com sede em Nova York; e Shalom Illouz, proprietário da Powerfull Systems em Los Angeles (na foto à direita)  - tiveram uma discussão franca e aberta com um pequeno grupo de designers para esclarecer vários equívocos que ambos os grupos de profissionais podem ter um sobre o outro.

Entre os tópicos em cima da mesa estavam como construir uma sólida relação de trabalho, de orçamentos e garantir a que a discussão da tecnologia de residências inteligentes se torne mais clara e favorável ao cliente de ambos.

Equívoco nº 1: designers contratam integradores diretamente

Os designers de interiores geralmente não são a entidade que contrata a empresa de integração.
"Eu não te contratei", diz DeLuca sem rodeios. "Eu não contratei encanadores ou qualquer outro contratado – é meu cliente quem contrata."

Ela acrescenta: "Certamente terei uma lista de profissionais recomendados para ele, mas, em última análise, cabe a ele contratar. Como profissionais, cabe a nós sentar e conversar e conversar sobre um projeto como está indo, como todos vamos trabalhar juntos. "
DeLuca acrescenta que uma parte essencial da função que o designer desempenha é unir o integrador e o eletricista depois que o cliente contratar esses profissionais.

"É entender e respeitar um ao outro e comunicar problemas um ao outro antes de passar pelo cliente. Nós realmente temos que trabalhar de forma coesa para deixar o cliente o mais confortável possível”, acrescenta ela.

Equívoco nº 2: os designers não acham que os integradores são necessários

DeLuca admite que, no passado, os designers nem sabiam que precisavam ter um integrador em um projeto.
“Agora, conversamos automaticamente com os clientes sobre a contratação de um integrador. Desde o início com o cliente, você precisa começar a fazer algumas perguntas e introduzir a tecnologia. A primeira reação de um cliente é geralmente: 'Não posso pagar'. Temos que ensiná-los que eles podem. Tudo depende do que eles precisam e do que querem. Passando a eles uma sensação de segurança. "

Ela diz que é importante que todos os projetistas “entendam um pouco” sobre a tecnologia, semelhante ao seu nível de conhecimento em relação a instalações elétricas e hidráulicas. Ela diz que o conhecimento a ajuda a estabelecer as necessidades de seus clientes e ter uma noção geral de como o processo de instalação da tecnologia funciona.


Equívoco # 3: a tecnologia pode ser adicionada mais tarde

Os designers agora reconhecem a importância da tecnologia para uma casa, assim como instalações hidráulicas e elétricas. Assim, eles agora reconhecem que o integrador precisa ser engajado no início do processo de construção da casa e é vital compartilhar esse conhecimento com seus clientes.

"A tecnologia é realmente parte da construção e design", diz Illouz. "Os clientes sempre dizem que não precisam ou não querem, então precisamos realmente começar com o básico da conversa com os clientes".
Illouz recomenda que os designers façam perguntas como: "Você precisa estar online?" Ou "Você precisa que o Wi-Fi de sua funcione corretamente?

“Você começa com essas coisas básicas e depois expande. Existem muitas perguntas que você deve fazer ... Você quer música ambiente? Você quer uma TV em quais ambientes? 'Ele definitivamente anda de mãos dadas com o design. ”
Ele acrescenta: "Às vezes há uma desconexão quando projetamos alguma tecnologia e a apresentamos aos clientes, mas o designer está criando algo completamente diferente para o espaço. Então nós aparecemos com essa TV grande e o designer diz: 'Que diabos é isso? Não quero isso aqui. 'Mas hoje existem muitas maneiras diferentes de ocultar a tecnologia e não ser invasiva. Esse é definitivamente um diálogo que os integradores precisam ter desde o início com a equipe de design.”


Equívoco # 4: Designers querem tomar todas as decisões tecnológicas

DeLuca diz que não é incomum o proprietário perguntar ao designer sobre suas recomendações ou seleções para várias peças de tecnologia. Ela recomenda que os profissionais de design não caiam nessa armadilha.
"Os clientes me fazem perguntas como: 'Como sabemos que tecnologia devemos usar?' Quando entro nessa conversa, fico um pouco nervoso, mas depois lembro: 'Espere um minuto. Eu não tenho que fazer essa escolha. É para isso que serve o integrador. 'É por isso que é essencial encontrar alguém com quem você se sinta à vontade para trabalhar e que saiba que vai se dar bem ", aconselha DeLuca.

Equívoco # 5: Designers não devem discutir necessidades de tecnologia com clientes

Mesmo que o integrador seja o profissional reconhecido, isso não significa que os designers devam ficar totalmente satisfeitos com seus clientes sobre tecnologia. De fato, é vantajoso que eles se envolvam com os clientes sobre suas necessidades de tecnologia antes mesmo de o integrador ser incorporado.

Fazemos ao nosso cliente todas as perguntas possíveis, até mesmo 'Deseja a alça do vaso sanitário à esquerda ou à direita?' Portando, precisamos de um formulário de lista de verificação semelhante ao da tecnologia.
Os designers querem um formulário básico que eles possam usar como base para uma conversa com seus clientes sobre as necessidades de tecnologia. O formulário deve ser usado para capturar as necessidades dos clientes de segurança / vigilância por vídeo, iluminação, controle, rede, música e TV / vídeo.

“Usando esse formulário, poderemos enviá-lo ao nosso integrador e dizer: 'Ok. É sobre isso que inicialmente conversamos. 'Isso nos dá a oportunidade de estabelecer um escopo muito amplo. Com essas informações, o integrador pode nos informar se é um orçamento de US$ 1.000 a US$ 10.000 ou US$ 100.000 a US $ 200.000. Saberemos o orçamento desde o início e, como designers, podemos deixar de lado algumas das necessidades de orçamento para isso”, diz DeLuca.


Equívoco # 6: Designers não aceitam quando procurados pelos integradores 

Os profissionais de automação sabem que precisam constantemente procurar e promover relacionamentos com novos construtores, arquitetos e designers. A tendência pode ser que esses profissionais não desejem ser incomodados pelo alcance. Não é verdade, de acordo com DeLuca.
“Existem várias associações comerciais na indústria de design de interiores. Minha sugestão é que os integradores cheguem a essas reuniões e iniciem networking com pessoas e associações. A Sociedade Americana de Design de Interiores (ASID), por exemplo, tem vários capítulos em todo o país ”, diz DeLuca.

Ela também aponta para o Instituto Americano de Arquitetos (AIA), a Sociedade de Design de Interiores (IDS) e a Associação Internacional de Design de Móveis (IFDA) como outros grupos em potencial a atingir.
"Se você acessar esses sites, verá onde estão os capítulos e poderá ver onde estão as reuniões e as coisas. Conecte-se aos membros do conselho. Fale conosco e apareça”, diz DeLuca.
Por outro lado, é claro que as empresas de integração desejam que os designers as procurem. Illouz identificou a CEDIA, a Home Technology Association e os grupos de compras como fontes principais para encontrar integradores. Além disso, fabricantes individuais dos setores de controle, áudio, vídeo, segurança, iluminação e muito mais podem encaminhar empresas de integração para empresas de design. 

Equívoco # 7: Designers não estão focados nas necessidades tecnológicas do envelhecimento no local

“O mundo da tecnologia está perdendo uma oportunidade, porque o mundo do design, arquitetura e construção de casas daqui para frente será sobre como viver no local. Isso significa levar alguém do 'dia um ao dia passado' e dar a eles a capacidade de viver em sua casa pelo tempo que eles desejarem, através de qualquer aspecto de sua vida e saúde”, diz DeLuca. “A tecnologia faz parte disso. Permitir que as pessoas vivam em casa com iluminação e segurança adequadas, por exemplo, utilizando a voz pode oferecer independência às pessoas.”
Ela continua: "Todo o áudio e vídeo é fantástico, é incrível, é bonito, mas há outra parte do que a tecnologia pode fazer pelos nossos clientes que está sendo ignorada. Viver no local e a tecnologia que é essencial para isso ainda não está sendo abordada no momento, então isso é enorme para nós. "
Além disso, DeLuca acredita que os integradores precisam comercializar os benefícios de segurança e envelhecimento no local da tecnologia, tanto quanto atualmente comercializam os elementos de luxo de áudio e vídeo.
"Você ficará surpreso com a quantidade de mais clientes que conseguirá", comenta ela.




Equívoco # 8: Designers adoram sistemas DIY (Faça você mesmo)

O advento da tecnologia de casa inteligente de DIY certamente levou a automação residencial à atenção de mais clientes, mas DeLuca diz que há uma enorme necessidade de educação sobre as limitações deste modelo de instalação.
“As pessoas não percebem que a tecnologia DIY não é eficiente de forma alguma. Precisamos transmitir isso às pessoas. Pessoalmente, acredito que o DYI não é uma resposta para qualquer tipo de integração na casa de alguém. Sou muito inflexível com meus clientes sobre isso e com meus amigos, minha família ", observa ela.

Um dos principais elementos que designers como DeLuca chamam a atenção de seus clientes é o aumento da vulnerabilidade a invasões neste tipo de instalação.
Os integradores podem então buscar parceiros de design em potencial que também possam educar sobre o valor de sistemas pré-instalados e programados
.
"É para isso que existe um integrador. Eles estão lá para criar um sistema o mais rígido possível. Precisamos passar essa mensagem para o consumidor”, diz ela.
Illouz acredita que as soluções de DIY são um pouco assustadoras para o canal de instalação personalizado, mas também criam mais consciência de quão difícil e frustrante as coisas podem ser quando  não funcionam como desejado.

“Os proprietários querem poder pegar um telefone e conseguir que uma empresa de integração resolva qualquer problema ... e use produtos de qualidade para solucioná-lo”, diz ele. “Eu digo o tempo todo a todos os meus clientes que: 'O sistema é tão bom quanto a pessoa que o está instalando.' Você pode ter o melhor sistema do mundo, mas se não for implantado, gerenciado e programado adequadamente, ele provavelmente não funciona. Isso não significa que o sistema esteja ruim; pode ser apenas a instalação, um problema de rede ou várias coisas diferentes.”


Equívoco # 9: os orçamentos tecnológicos são difíceis de determinar

Não é incomum que a primeira pergunta de um designer ou cliente seja sobre o custo da tecnologia. Essa pergunta é muito importante, especialmente quando um construtor, arquiteto ou designer está inserindo itens de linha de orçamento no início da fase de design / construtor de um projeto.
Francamente, DeLuca e outros designers acreditam que estão no escuro muitas vezes sobre quanto uma determinada peça de tecnologia pode custar.
Illouz gosta de colocar custos em termos que construtores, arquitetos e designers possam entender, nomeadamente em custo por metro quadrado.
Nessa faixa de orçamento, Illouz aconselha os integradores a trabalhar de trás para frente e começar a projetar diferentes elementos que podem alterar o preço para cima ou para baixo. Ele acrescenta que uma boa faixa de preço apenas para um sistema sem fio adequado está entre US $ 4.000 e US $ 15.000.

“Você as vezes precisa gastar um valor razoável dinheiro num sistema de automação. As pessoas não entendem isso. Às vezes, as pessoas vão à Best Buy e querem comprar algo que está disponível lá. É aí que podem começar os problemas,

DeLuca comenta que os designers geralmente têm dificuldade em obter respostas diretas dos integradores nas faixas de preço

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