Autor: Jason Knott para o site www.cepro.com
A incapacidade dos integradores de colaborar de maneira
significativa a longo prazo com os profissionais de design de interiores é uma
saga antiga da indústria. Os dois grupos aparentemente lutam com o modo de
coexistir mutuamente em um mundo em que há necessidades crescentes de
tecnologia para os clientes finais.
Pelos olhos de um designer, o integrador estereotipado é uma
personalidade do tipo A masculina, um tanto machista, que fala em jargão
técnico difícil, se não impossível, de compreender. Enquanto isso, pelos olhos
de um integrador, a designer estereotipada é uma consultora que procura
reprimir o máximo possível de implantação de tecnologia em casa, em favor da
estética.
A realidade hoje é que ambos os grupos precisam se dar bem
em benefício de seus clientes, especialmente quando as necessidades de
tecnologia passam para a vanguarda dos desejos dos proprietários. A necessidade
de cooperação entre designers e integradores é inevitável. E bem feito,
rentável.
Na CEDIA Expo 2019, um profissional de design e um
integrador de sistemas residenciais se reuniram para uma discussão como parte
dos eventos do Design Connection Tour na feira de Denver. A dupla - Dawn
DeLuca, diretora da Dawn DeLuca on Design (na foto à esquerda), com sede em Nova York; e Shalom
Illouz, proprietário da Powerfull Systems em Los Angeles (na foto à direita) - tiveram uma
discussão franca e aberta com um pequeno grupo de designers para esclarecer
vários equívocos que ambos os grupos de profissionais podem ter um sobre o
outro.
Entre os tópicos em cima da mesa estavam como construir uma
sólida relação de trabalho, de orçamentos e garantir a que a discussão da
tecnologia de residências inteligentes se torne mais clara e favorável ao
cliente de ambos.
Equívoco nº 1: designers contratam integradores
diretamente
Os designers de interiores geralmente não são a entidade que
contrata a empresa de integração.
"Eu não te contratei", diz DeLuca sem rodeios.
"Eu não contratei encanadores ou qualquer outro contratado – é meu cliente
quem contrata."
Ela acrescenta: "Certamente terei uma lista de
profissionais recomendados para ele, mas, em última análise, cabe a ele
contratar. Como profissionais, cabe a nós sentar e conversar e conversar sobre
um projeto como está indo, como todos vamos trabalhar juntos. "
DeLuca acrescenta que uma parte essencial da função que o
designer desempenha é unir o integrador e o eletricista depois que o cliente
contratar esses profissionais.
"É entender e respeitar um ao outro e comunicar
problemas um ao outro antes de passar pelo cliente. Nós realmente temos que
trabalhar de forma coesa para deixar o cliente o mais confortável possível”,
acrescenta ela.
Equívoco nº 2: os designers não acham que os integradores
são necessários
DeLuca admite que, no passado, os designers nem sabiam que
precisavam ter um integrador em um projeto.
“Agora, conversamos automaticamente com os clientes sobre a
contratação de um integrador. Desde o início com o cliente, você precisa
começar a fazer algumas perguntas e introduzir a tecnologia. A primeira reação
de um cliente é geralmente: 'Não posso pagar'. Temos que ensiná-los que eles
podem. Tudo depende do que eles precisam e do que querem. Passando a eles uma
sensação de segurança. "
Ela diz que é importante que todos os projetistas “entendam
um pouco” sobre a tecnologia, semelhante ao seu nível de conhecimento em
relação a instalações elétricas e hidráulicas. Ela diz que o conhecimento a
ajuda a estabelecer as necessidades de seus clientes e ter uma noção geral de
como o processo de instalação da tecnologia funciona.
Equívoco # 3: a tecnologia pode ser adicionada mais tarde
Os designers agora reconhecem a importância da tecnologia
para uma casa, assim como instalações hidráulicas e elétricas. Assim, eles
agora reconhecem que o integrador precisa ser engajado no início do processo de
construção da casa e é vital compartilhar esse conhecimento com seus clientes.
"A tecnologia é realmente parte da construção e
design", diz Illouz. "Os clientes sempre dizem que não precisam ou
não querem, então precisamos realmente começar com o básico da conversa com os
clientes".
Illouz recomenda que os designers façam perguntas como:
"Você precisa estar online?" Ou "Você precisa que o Wi-Fi de sua
funcione corretamente?
“Você começa com essas coisas básicas e depois expande.
Existem muitas perguntas que você deve fazer ... Você quer música ambiente?
Você quer uma TV em quais ambientes? 'Ele definitivamente anda de mãos dadas
com o design. ”
Ele acrescenta: "Às vezes há uma desconexão quando
projetamos alguma tecnologia e a apresentamos aos clientes, mas o designer está
criando algo completamente diferente para o espaço. Então nós aparecemos com
essa TV grande e o designer diz: 'Que diabos é isso? Não quero isso aqui. 'Mas
hoje existem muitas maneiras diferentes de ocultar a tecnologia e não ser
invasiva. Esse é definitivamente um diálogo que os integradores precisam ter
desde o início com a equipe de design.”
Equívoco # 4: Designers querem tomar todas as decisões
tecnológicas
DeLuca diz que não é incomum o proprietário perguntar ao
designer sobre suas recomendações ou seleções para várias peças de tecnologia. Ela
recomenda que os profissionais de design não caiam nessa armadilha.
"Os clientes me fazem perguntas como: 'Como sabemos que
tecnologia devemos usar?' Quando entro nessa conversa, fico um pouco nervoso,
mas depois lembro: 'Espere um minuto. Eu não tenho que fazer essa escolha. É
para isso que serve o integrador. 'É por isso que é essencial encontrar alguém
com quem você se sinta à vontade para trabalhar e que saiba que vai se dar bem
", aconselha DeLuca.
Equívoco # 5: Designers não devem discutir necessidades
de tecnologia com clientes
Mesmo que o integrador seja o profissional reconhecido, isso
não significa que os designers devam ficar totalmente satisfeitos com seus
clientes sobre tecnologia. De fato, é vantajoso que eles se envolvam com os
clientes sobre suas necessidades de tecnologia antes mesmo de o integrador ser
incorporado.
Fazemos ao nosso cliente todas as perguntas possíveis, até
mesmo 'Deseja a alça do vaso sanitário à esquerda ou à direita?' Portando, precisamos
de um formulário de lista de verificação semelhante ao da tecnologia.
Os designers querem um formulário básico que eles possam
usar como base para uma conversa com seus clientes sobre as necessidades de
tecnologia. O formulário deve ser usado para capturar as necessidades dos
clientes de segurança / vigilância por vídeo, iluminação, controle, rede,
música e TV / vídeo.
“Usando esse formulário, poderemos enviá-lo ao nosso
integrador e dizer: 'Ok. É sobre isso que inicialmente conversamos. 'Isso nos
dá a oportunidade de estabelecer um escopo muito amplo. Com essas informações,
o integrador pode nos informar se é um orçamento de US$ 1.000 a US$ 10.000 ou
US$ 100.000 a US $ 200.000. Saberemos o orçamento desde o início e, como
designers, podemos deixar de lado algumas das necessidades de orçamento para
isso”, diz DeLuca.
Equívoco # 6: Designers não aceitam quando procurados pelos integradores
Os profissionais de automação sabem que precisam
constantemente procurar e promover relacionamentos com novos construtores,
arquitetos e designers. A tendência pode ser que esses profissionais não
desejem ser incomodados pelo alcance. Não é verdade, de acordo com DeLuca.
“Existem várias associações comerciais na indústria de
design de interiores. Minha sugestão é que os integradores cheguem a essas
reuniões e iniciem networking com pessoas e associações. A Sociedade Americana
de Design de Interiores (ASID), por exemplo, tem vários capítulos em todo o
país ”, diz DeLuca.
Ela também aponta para o Instituto Americano de Arquitetos
(AIA), a Sociedade de Design de Interiores (IDS) e a Associação Internacional
de Design de Móveis (IFDA) como outros grupos em potencial a atingir.
"Se você acessar esses sites, verá onde estão os
capítulos e poderá ver onde estão as reuniões e as coisas. Conecte-se aos
membros do conselho. Fale conosco e apareça”, diz DeLuca.
Por outro lado, é claro que as empresas de integração
desejam que os designers as procurem. Illouz identificou a CEDIA, a Home
Technology Association e os grupos de compras como fontes principais para
encontrar integradores. Além disso, fabricantes individuais dos setores de
controle, áudio, vídeo, segurança, iluminação e muito mais podem encaminhar
empresas de integração para empresas de design.
Equívoco # 7: Designers não estão focados nas
necessidades tecnológicas do envelhecimento no local
“O mundo da tecnologia está perdendo uma oportunidade,
porque o mundo do design, arquitetura e construção de casas daqui para frente
será sobre como viver no local. Isso significa levar alguém do 'dia um ao dia
passado' e dar a eles a capacidade de viver em sua casa pelo tempo que eles
desejarem, através de qualquer aspecto de sua vida e saúde”, diz DeLuca. “A
tecnologia faz parte disso. Permitir que as pessoas vivam em casa com
iluminação e segurança adequadas, por exemplo, utilizando a voz pode oferecer
independência às pessoas.”
Ela continua: "Todo o áudio e vídeo é fantástico, é
incrível, é bonito, mas há outra parte do que a tecnologia pode fazer pelos
nossos clientes que está sendo ignorada. Viver no local e a tecnologia que é
essencial para isso ainda não está sendo abordada no momento, então isso é
enorme para nós. "
Além disso, DeLuca acredita que os integradores precisam
comercializar os benefícios de segurança e envelhecimento no local da
tecnologia, tanto quanto atualmente comercializam os elementos de luxo de áudio
e vídeo.
"Você ficará surpreso com a quantidade de mais clientes
que conseguirá", comenta ela.
DICA: Veja este artigo nosso Moradores idosos, uma tendencia irreversivel e ainda inexplorada
Equívoco # 8: Designers adoram sistemas DIY (Faça você
mesmo)
O advento da tecnologia de casa inteligente de DIY
certamente levou a automação residencial à atenção de mais clientes, mas DeLuca
diz que há uma enorme necessidade de educação sobre as limitações deste modelo
de instalação.
“As pessoas não percebem que a tecnologia DIY não é
eficiente de forma alguma. Precisamos transmitir isso às pessoas. Pessoalmente,
acredito que o DYI não é uma resposta para qualquer tipo de integração na casa
de alguém. Sou muito inflexível com meus clientes sobre isso e com meus amigos,
minha família ", observa ela.
Um dos principais elementos que designers como DeLuca chamam
a atenção de seus clientes é o aumento da vulnerabilidade a invasões neste tipo
de instalação.
Os integradores podem então buscar parceiros de design em
potencial que também possam educar sobre o valor de sistemas pré-instalados e
programados
.
.
"É para isso que existe um integrador. Eles estão lá
para criar um sistema o mais rígido possível. Precisamos passar essa mensagem
para o consumidor”, diz ela.
Illouz acredita que as soluções de DIY são um pouco
assustadoras para o canal de instalação personalizado, mas também criam mais
consciência de quão difícil e frustrante as coisas podem ser quando não funcionam como desejado.
“Os proprietários querem poder pegar um telefone e conseguir
que uma empresa de integração resolva qualquer problema ... e use produtos de
qualidade para solucioná-lo”, diz ele. “Eu digo o tempo todo a todos os meus
clientes que: 'O sistema é tão bom quanto a pessoa que o está instalando.' Você
pode ter o melhor sistema do mundo, mas se não for implantado, gerenciado e
programado adequadamente, ele provavelmente não funciona. Isso não significa
que o sistema esteja ruim; pode ser apenas a instalação, um problema de rede ou
várias coisas diferentes.”
DICA: Veja nosso artigo Os Desafios do Do-It-Yourself – Faça Você Mesmo
Equívoco # 9: os orçamentos tecnológicos são difíceis de
determinar
Não é incomum que a primeira pergunta de um designer ou
cliente seja sobre o custo da tecnologia. Essa pergunta é muito importante,
especialmente quando um construtor, arquiteto ou designer está inserindo itens
de linha de orçamento no início da fase de design / construtor de um projeto.
Francamente, DeLuca e outros designers acreditam que estão
no escuro muitas vezes sobre quanto uma determinada peça de tecnologia pode
custar.
Illouz gosta de colocar custos em termos que construtores,
arquitetos e designers possam entender, nomeadamente em custo por metro
quadrado.
Nessa faixa de orçamento, Illouz aconselha os integradores a
trabalhar de trás para frente e começar a projetar diferentes elementos que
podem alterar o preço para cima ou para baixo. Ele acrescenta que uma boa faixa
de preço apenas para um sistema sem fio adequado está entre US $ 4.000 e US $
15.000.
“Você as vezes precisa gastar um valor razoável dinheiro num
sistema de automação. As pessoas não entendem isso. Às vezes, as pessoas vão à
Best Buy e querem comprar algo que está disponível lá. É aí que podem começar
os problemas,
DeLuca comenta que os designers geralmente têm dificuldade
em obter respostas diretas dos integradores nas faixas de preço
DICA: Sugerimos a leitura deste artigo "Agregue valor ao serviço de arquitetura e design de interiores"
